物業(yè)管理在于“細”
發(fā)布時間：
2014-02-28
在我們?nèi)粘９ぷ髦校３龅揭恍╇u毛蒜皮的小事，但如果不引起我們足夠的重視，不從觀念上引起對細節(jié)管理的高度關(guān)注，基礎管理、規(guī)范管理就是一句空話，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略也就無從談起。
在日常工作中，我們偶爾會發(fā)現(xiàn)個別安管員在值班時，雖然站得筆直，工作也很認真，但身穿的工服卻皺皺巴巴、鈕扣“罷工”;維修人員接到維修任務后，急速趕往業(yè)主家中，很快解決了問題，但由于沒帶鞋套就急忙維修，結(jié)果在維修完成后，卻將業(yè)主漂亮的木地板踩得污跡斑斑;綠地里的警示牌雖然做得很漂亮，但狂風刮過以后都變得歪歪扭扭，而且過后又無人問津、使之成為熟視無睹的物品;員工工號牌總有個別員工忘記佩帶或佩帶不規(guī)范;辦公室的盆栽植物雖然漂亮但卻布滿飛塵……
細節(jié)決定成敗，同時也告訴我們，物業(yè)管理服務產(chǎn)品實現(xiàn)過程的多點多界面的特點，決定了細節(jié)管理的重要性。物業(yè)管理首先是為業(yè)主日常生活提供優(yōu)質(zhì)的服務，這種連續(xù)性和重復性的服務特點，使得物業(yè)管理服務產(chǎn)品低缺陷或零缺陷的實現(xiàn)，必然是不簡單。物業(yè)管理服務實施過程看似簡單、瑣碎，但在日常工作過程中，往往“細節(jié)工作”卻是最普遍、最突出的問題。因為責任心和服務意識稍有不到位，這些簡單容易的事做起來，卻總是隱患頻現(xiàn)、漏洞百出。對于我們物業(yè)從業(yè)人員來說，什么才叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就叫不簡單。什么叫不容易?大家公認容易的事情，能夠非常認真的對待它、做好它，就是不容易。
所以細節(jié)能夠造就優(yōu)秀的物管企業(yè)，細節(jié)考量著每一位物管員工的服務水平，細節(jié)體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理水平和服務產(chǎn)品的質(zhì)量，從而決定了企業(yè)在市場上能否占有一席之地，同時也決定著我們未來的發(fā)展空間。
最新資訊
[2025-09-04]
[2025-09-04]
[2025-08-06]
[2025-07-04]
[2025-06-05]
