動(dòng)員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月
發(fā)布時(shí)間：
2015-08-07
為了給大家創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“和“溝通，理解，讓業(yè)主住的更好”的服務(wù)模式。
廈門東方時(shí)代廣場管理處目前共計(jì)員工30人,全體員工本著“辦實(shí)事，實(shí)辦事，事辦實(shí)”的服務(wù)宗旨,為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù),贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平,我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面開展8月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)月
一、上半年滿意度調(diào)查整改,制訂詳細(xì)計(jì)劃
優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn),盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將服務(wù)工作做的更完善,管理處非常重視滿意度調(diào)查問題整改,管理處負(fù)責(zé)人親自掛帥、制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃及回訪,以確保整改工作能順利進(jìn)行,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高員工素質(zhì)
要想為業(yè)主提供良好的管理服務(wù),就必須有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)細(xì)節(jié)工作。
首先,嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),除了管理處總的培訓(xùn)計(jì)劃以外,各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面。
其次,管理處還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核。
三、針對(duì)業(yè)主要求,提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作,東方時(shí)代物業(yè)秉承“辦實(shí)事，實(shí)辦事，事辦實(shí)”的服務(wù)理念。
1、適當(dāng)添加健身房設(shè)備;
2、針對(duì)小區(qū)電梯老舊故障頻發(fā)問題，服務(wù)中心與通力電梯維保公司協(xié)商，電梯公司派駐維修工進(jìn)駐小區(qū)，保障電梯正常運(yùn)行;
3、下半年適當(dāng)策劃開展老年活動(dòng);
4、公示滿意度調(diào)查結(jié)果;
5、車庫衛(wèi)生問題整改;
在日常的服務(wù)工作中,我們建立了完善的規(guī)章制度,為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先,監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理,進(jìn)行回訪,每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉,得到及時(shí)的處理。其次,在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。
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