物業(yè)管理的心得體會
發(fā)布時間：
2015-10-09
物業(yè)管理服務是對物的管理，更是對人的服務。如何贏得業(yè)主的滿意在于我們如何做，公司不定期的對員工進行禮節(jié)禮貌、文明用語、安全管理、法律知識的培訓，公司及管理處定時定期的周檢、月檢、季檢，發(fā)現問題及時探討解決，每年兩次的《客戶滿意度調查》反映并檢驗出業(yè)主對我們平時工作是否滿意，獲取業(yè)主意見并虛心接受業(yè)主好的建議，爭取改進提高。
物業(yè)管理是服務行業(yè)，要做好服務就必須事無小事，業(yè)主對我們的服務水平的評價往往會針對某一件事情，也許我們做了九十九件好事，有一件做不周到就評價我們不好，在保障公司利益的前提下，這就要求我們針對不同的事物采取不同的處理方式，不同的業(yè)主不同的說話方式，遇到問題換位思考，說明原由，大多數情況都能得到業(yè)主的理解。當然有些服務或要求是我們工作范圍不涉及或完成不了的，要仔細解釋原因，千萬不要事不關己高高掛起，任何事都要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待、耐心幫助、尋找有效解決方法，體現出我們的“用心服務、情系業(yè)主”。
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