工作責(zé)任心大討論
發(fā)布時(shí)間：
2016-01-13
2015年12月7日收到公司通知要求管理層員工一人寫一篇關(guān)于工作責(zé)任心討論的通知，由聞主任主持，按照公司要求我認(rèn)真思考了很久，寫下一些心得體會(huì)與大家分享：
1、態(tài)度的問題和行動(dòng)的問題?
由于前期工作比較繁雜，產(chǎn)生的問題比較多，造成心情有些波動(dòng)，有時(shí)候?qū)I(yè)主的態(tài)度有點(diǎn)生硬，沒耐心。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)以后及時(shí)召集我們端正態(tài)度和工作作風(fēng)，通過這次學(xué)習(xí)，讓我懂得如何釋放自己的情緒，怎樣對(duì)待需要處理問題的業(yè)主，每天上班前給自己一個(gè)微笑，上班后給每位業(yè)主和同事一個(gè)微笑;這個(gè)微笑，讓自己充滿信心，讓業(yè)主感到溫馨。
2、我以什么樣的態(tài)度來做好自己的本職工作?
用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待我們的業(yè)主，思考問題時(shí)要站在業(yè)主的角度來思考，要多和業(yè)主溝通，做事要分輕重緩急，今天能為業(yè)主做的事決不拖到明天，做到工作日清，為業(yè)主辦實(shí)事，實(shí)辦事，事辦實(shí);把“溝通理解，讓我們住得更好”的服務(wù)理念傳承、發(fā)揚(yáng)光大。
3、對(duì)照公司要求我的不足之處在哪?
業(yè)務(wù)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司要求，基本的崗位操作規(guī)程還可以，其次就是做事太沖動(dòng)，語言太過僵硬，不知道考慮一下別人的感受;在將來的工作實(shí)踐中，不斷改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)知識(shí)，
4、如何做一名合格的客服人員?
要認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的訴求，業(yè)主投訴，我們要自我檢討，自我改正，有則改之，無則加勉，對(duì)業(yè)主合理的要求我們要盡量的滿足，真正做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”不要把承諾業(yè)主的事忘了，要懂得怎么尊重他人;尊重上級(jí)是一種天職、尊重客戶是一種常識(shí)、尊重所有人是一種教養(yǎng)，作為客服人員應(yīng)做到以下八點(diǎn)：
微笑多一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)
脾氣小一點(diǎn) 度量大一點(diǎn)
理由少一點(diǎn) 做事多一點(diǎn)
腦筋活一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)
5、如何貫徹工作執(zhí)行力
上級(jí)安排工作后，任勞任怨的完成，輕過程重結(jié)果。如果說做不到就找上級(jí)問一下該怎么做，不要等到上級(jí)問才找理由說做不到，要是問了還是做不到，就提前給上級(jí)講清楚原因。
對(duì)于規(guī)章制度我們每個(gè)人都應(yīng)該遵守，對(duì)每個(gè)人都是一樣的要公平公正，如有違規(guī)要給予一定的懲罰，不能只是掛在嘴上而已，制度是約束每一個(gè)人的，制度面前人人平等。
6、合理化建議
我建議每個(gè)部門應(yīng)該把工作落實(shí)到人，哪個(gè)人主要負(fù)責(zé)什么，加強(qiáng)貫徹和執(zhí)行力度。每個(gè)部門要相互配合，通俗講就是分工合作，這樣就更方便開展工
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