物業(yè)管理的靈魂就是“務(wù)實(shí)”
發(fā)布時(shí)間：
2016-05-06
作為物業(yè)從業(yè)者，我們都清楚，物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)全新的服務(wù)行業(yè)，是基于合同而存在的特殊商品。但我們又有多少人真正的懂得，物業(yè)管理管理的靈魂究竟是什么?物業(yè)管理的特征具有強(qiáng)烈的人性化，是以人為本的“人本服務(wù)”。實(shí)踐證明，物業(yè)管理的靈魂就是“務(wù)實(shí)”，而主動(dòng)服務(wù)和人性化服務(wù)又是“務(wù)實(shí)”的集中表現(xiàn)形式。
物業(yè)服務(wù)大致上可分為被動(dòng)式服務(wù)和主動(dòng)式服務(wù)。被動(dòng)式服務(wù)，相信我們都清楚就是有報(bào)即修，隨報(bào)隨修，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的應(yīng)急式服務(wù)方式。但如果只提供被動(dòng)式服務(wù)是絕對(duì)不夠的，他不能預(yù)防一些突發(fā)問(wèn)題和不可預(yù)見(jiàn)的事故失誤。而主動(dòng)式服務(wù)是服務(wù)在先，主動(dòng)出擊，把可知不可知、可見(jiàn)不可見(jiàn)的物業(yè)隱患檢測(cè)在先。物業(yè)的靈魂是“務(wù)實(shí)”，那么進(jìn)行經(jīng)常性的檢測(cè)和維護(hù)可以發(fā)現(xiàn)并預(yù)防很多故障隱患，使“務(wù)實(shí)”保持常態(tài)化。
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，由無(wú)數(shù)細(xì)微、瑣碎、單一、重復(fù)的小事和細(xì)節(jié)匯集而成，但就是這樣一個(gè)個(gè)過(guò)程，都直接關(guān)系到每一位業(yè)主的切身利益和感受，并且間接的體現(xiàn)了物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，影響了物業(yè)管理的發(fā)展和持續(xù)。這就需要我們必須為每一位業(yè)主，提供技能化、專業(yè)化的人性化服務(wù)。如果多次維修多次返修或找不到問(wèn)題所在，那么我們都應(yīng)該清楚，再好的態(tài)度也不能為業(yè)主分憂。每一位物業(yè)從業(yè)者的業(yè)務(wù)和基本素質(zhì)決定了服務(wù)品質(zhì)。
“辦實(shí)事，實(shí)辦事，事辦實(shí)”，只有這樣，我們才真正能夠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，從而有效的提升我們物業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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