物業(yè)管理之心得體會
發(fā)布時間：
2016-06-17
首先，我們來了解什么是物業(yè)，物業(yè)是指已竣工驗收并投入使用的各類建筑物及其附屬設施和相關場地。它包括物業(yè)區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序、交通等方面的管理，物業(yè)管理是以經營的方式進行統(tǒng)一的、專業(yè)化的管理，其本身是一種市場化的經濟行為，而物業(yè)管理的目的是為業(yè)主服務。
隨著我國經濟突飛猛進的發(fā)展，大量的房地產業(yè)如雨后春筍般應運而生，而房地產業(yè)又帶動了物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展，在短短的二十多年時間里，在中國大地上有如百花齊放，并形成了以經營、管理、服務為一體的有償勞動，以服務為核心的第三產業(yè)鏈。物業(yè)管理越來越多的被人們關注，越來越多的業(yè)主也意識到物業(yè)管理的重要性。然而，近年來，業(yè)主針對物業(yè)管理的投訴也越來越多，更是名列國內投訴重點之一，造成這種原因主要有兩個方面：一方面是由于部分物業(yè)管理公司沒有樹立起現(xiàn)代化物業(yè)管理觀念，沒有品牌化管理意識，服務工作不到位；另一方面，由于業(yè)主對物業(yè)管理的認識也存在誤區(qū)。
綜上所述，讓我再來淺評一下東城百合的物業(yè)管理，東城百合公寓從2015年3月26日第一位業(yè)主接房到現(xiàn)在已一年有余，在全體員工的共同努力下，雖然步履蹣跚，但是卻堅定的在向前邁進著；為何前進的步伐如此艱難，主要有以下兩個方面：首先，我們接手的是一個經濟適用房小區(qū)，來此居住的業(yè)主基本上是買的第一套房子，沒有任何裝修經驗，也不懂任何裝修程序，而且更多的業(yè)主根本不了解什么是物業(yè)管理，不管什么問題都找物管中心，眉毛、胡子一把抓。其二，對于國家定出的物管收費價格提出質疑，甚至抵觸，找各種借口拒繳物管費，有時由于承建商把問題沒有處理得圓滿，也能成為強大的借口?？v觀此類現(xiàn)象的發(fā)生，有業(yè)主本身對物業(yè)管理認知的缺乏，同時也有政府主管部門對物業(yè)知識的普及沒有深入人心，只有把物業(yè)管理知識做到大眾化、普及化，才能讓業(yè)主心中有一個基本責任的劃分，明白了責任的劃分，他們才會懂得物業(yè)管理的范圍，從而明確物業(yè)服務的職能是什么，只有這樣，才能減小物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，這個問題處理好了，那就像人體的脈絡被打通了一樣，很多物業(yè)面臨的難題將迎刃而解；所以，作好大力宣傳工作也應作為物業(yè)發(fā)展的重要任務來抓。在宣傳物業(yè)管理知識的同時，也要對拒繳物管費的利弊進行透徹的宣傳，并附加相關的法律、法規(guī)，做到一手軟、一手硬，恩威并施，雙管齊下，原則性的東西絕不妥協(xié)，長此以往，習慣自然形成，加之繼續(xù)提升服務水平，形成慣性效應，那我們將來的物業(yè)道路必將是一條康莊大道。
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