服務(wù)從心開始
發(fā)布時間：
2013-11-15
就沖著“滿意在富春東方”這句話，就值得富春東方物業(yè)的每一名員深刻領(lǐng)會和仔細(xì)琢磨。只有對事業(yè)充滿上進心，對工作充滿責(zé)任心，對客戶充滿愛心，才能真正讓客戶感受到“滿意在富春東方”的增值服務(wù)。服務(wù)從心開始，服務(wù)從身邊的小事做起。
關(guān)于“服務(wù)”，許多人都一直簡單的理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”，這種理解太片面了。服務(wù)本身包含著提供給客戶的任何幫助，目的是滿足人的心理感覺而不僅僅是將事情做完。具體來說，服務(wù)包括兩個層面：一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶心目中產(chǎn)生不同的心理感覺。所以說，對“服務(wù)”而言物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵之所在。
用心服務(wù)，客戶就會感覺到被尊重，從而對我們產(chǎn)生一種親切感、信任感。有些時候，客戶也許對我們所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們同樣會為我們服務(wù)豎起大拇指;用心服務(wù)，我們就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使再苦再累也會倍感欣慰;用心服務(wù)，傾聽客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進提高我們的工作能力，就會使我們獲得更多的機遇。
用心做事，服務(wù)提升了，“滿意在富春東方”也就不僅僅是一個理念，一句口號。為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意的選擇我們，在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告，從而使企業(yè)更具有競爭力，使每一位員工更有發(fā)展機遇。
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