禮儀規(guī)范培訓(xùn)心得
發(fā)布時(shí)間：
2013-08-20
8月9日下午，我們河源帝豪國(guó)際花園全體員工參加了禮儀規(guī)范培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容“關(guān)于富春東方的文化內(nèi)涵以及不同部門(mén)的工作要求及形象禮儀”知識(shí)。大家學(xué)習(xí)氣氛較高，心得如下：
在學(xué)習(xí)中，管理員實(shí)行互動(dòng)講解的模式，以及提供我們自我發(fā)表的平臺(tái)。這讓我們體會(huì)到‘“滿(mǎn)意在富春東方”就是在鞭策著我們擁有高度的責(zé)任心和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，領(lǐng)悟到“溝通，理解，讓我們住得更好”的精髓就是設(shè)身處地，以寬容海納每個(gè)業(yè)主/客戶(hù)的異行。
帝豪國(guó)際花園——河源首席天工豪宅，不僅有高品質(zhì)歐陸現(xiàn)代建筑風(fēng)格，有絕版地段，雙線江景，有高端的智能中樞系統(tǒng)，更要擁有我們“一站式”貼心物管優(yōu)質(zhì)服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)業(yè)主客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的，客戶(hù)還未進(jìn)銷(xiāo)售中心，就已接觸到我們物管的禮儀服務(wù)了，比如大門(mén)崗的敬禮，停車(chē)崗的指揮，保潔崗位的衛(wèi)生……還有日常工作中的禮儀，面帶微笑、點(diǎn)頭、禮貌用語(yǔ)、相互問(wèn)好是如此重要。我們?nèi)粘９ぷ髦行袨橐?guī)范儀容、儀表、儀態(tài)、著裝、站姿、坐姿、行姿、走姿、請(qǐng)姿、讓路及指引手勢(shì)、服務(wù)手勢(shì)等。原來(lái)這些禮節(jié)中的細(xì)節(jié)做不好做不到位不僅直接影響到個(gè)人素質(zhì)還影響到公司形象。小細(xì)節(jié)大禮儀，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，秉承公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，采取理論實(shí)操方式相結(jié)合，規(guī)范執(zhí)勤禮儀動(dòng)作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)思想。今后工作中我們會(huì)通過(guò)不斷的努力，注重細(xì)節(jié)以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更高的姿態(tài)為業(yè)主客戶(hù)提供更佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信我們?nèi)蘸蟮墓ぷ?，越加出色，明天更加輝煌!
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