淺談物業(yè)管理與服務(wù)的心得體會(huì)
發(fā)布時(shí)間：
2014-07-09
來管理服務(wù)中心工作有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月讓我體會(huì)到物業(yè)管理工作沒有大事。然而，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事，但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事". 在我看來，服務(wù)的好壞在于我們的服務(wù)態(tài)度?！爸鲃?dòng)、親切、誠信”是提高我們服務(wù)質(zhì)量的秘訣。
首先面對(duì)業(yè)主或租戶我們要面帶微笑問好，與同事見面我們要第一時(shí)間問好，住戶需要幫助時(shí)，我們要主動(dòng)上前給予幫助。比如：安保人員在大門崗值班時(shí)，見到業(yè)主提著較重的物品，應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到他們?cè)试S的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到他們的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助他們解決實(shí)際困難。其次“親切友好”。我們的工作對(duì)象就是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。見面微笑，主動(dòng)幫助，讓他們都能感受到我們的關(guān)心，讓他們覺得我們就是生活在一起的鄰居。對(duì)于住戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我們要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。
在管理服務(wù)過程中，我體會(huì)到業(yè)主和我們物業(yè)工作服務(wù)人員偶爾會(huì)有矛盾對(duì)立的感覺。這些矛盾不是很大的事情里面體現(xiàn)出來的，而是來自于日常工作中一些細(xì)微的事情。可能是保安工作人員在工作中處理問題不夠靈活，有時(shí)可能服務(wù)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)出不認(rèn)識(shí)而進(jìn)行詢問過程中相互不理解而產(chǎn)生的。所以我們需要有足夠的耐心、熱心盡可能地去滿足業(yè)主的需求，讓業(yè)主及租戶真切地感受到我們好的服務(wù)質(zhì)量。所以，我一定會(huì)更加地努力不斷完善自己的工作。加油!
最新資訊
[2025-09-04]
[2025-08-06]
[2025-07-04]
