滿意在富春東方
發(fā)布時(shí)間：
2014-08-18
為了不斷提高東方時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)水平，讓我們的服務(wù)更加貼近業(yè)主居家生活和辦公生活需求，服務(wù)中心就2014年上半年工作對(duì)廣大業(yè)主做全面的問卷調(diào)查與咨詢。
服務(wù)中心通過問卷調(diào)查的方式從2014.07.01～2014.07.15為期半個(gè)月進(jìn)行全面調(diào)查，東方時(shí)代廣場(chǎng)住宅608戶業(yè)主及商鋪11戶全部發(fā)放到位，本次客戶滿意度調(diào)查問卷共涉及八個(gè)方面：清潔綠化、秩序維護(hù)、工程維修、客戶服務(wù)、社區(qū)文化、財(cái)務(wù)收費(fèi)、車輛管理及整體評(píng)價(jià)。
我們根據(jù)業(yè)主的需求和合理化建議及時(shí)調(diào)整相應(yīng)工作，以最大程度地滿足業(yè)主的需求。如圖：增設(shè)寵物便民箱、修剪及增加綠化盆栽，針對(duì)每一位業(yè)主提出的意見進(jìn)行回訪;落實(shí)各個(gè)工作崗位培訓(xùn)、控制外來車輛進(jìn)出、閱覽室增設(shè)風(fēng)扇、加大對(duì)保潔部門的監(jiān)督力度等，真正做到“辦實(shí)事，實(shí)辦事、事辦實(shí)”。
本次滿意度調(diào)查達(dá)到了預(yù)期效果，滿意度調(diào)查各單項(xiàng)及整體結(jié)果分析來看，大部分業(yè)主對(duì)于公司物業(yè)管理服務(wù)各方面情況還是滿意的(統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示住戶綜合滿意程度97%，問卷調(diào)查率73.7﹪，回收率81.2﹪。)不過調(diào)查。近1.9%的住戶持觀望態(tài)度，這給我們接下來的工作也提出了一個(gè)考慮的問題。我們將會(huì)對(duì)近1.9%的住戶進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，深入了解問題所在并在日后的工作中做到更好。
通過此次調(diào)查活動(dòng)，測(cè)量物業(yè)管理服務(wù)在業(yè)主、住戶心目中的真實(shí)評(píng)價(jià)，持續(xù)不斷地改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，全面提升公司服務(wù)水平，為下步工作目標(biāo)、計(jì)劃提供依據(jù)，為改進(jìn)措施明確方向，最終實(shí)現(xiàn)客戶最大程度的滿意!我們根據(jù)業(yè)主的需求和合理化建議及時(shí)調(diào)整相應(yīng)工作，以最大程度地滿足業(yè)主的需求，并共同致力于將東方時(shí)代廣場(chǎng)構(gòu)筑成安全文明、鄰里互助、溫馨舒適、環(huán)境優(yōu)美的和諧社區(qū)!
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