伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的，在東方時代廣場的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在全體員工的努力和支持下，于1月份，東方時代物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心圓滿完成以"加強消防安全管理，規(guī)范秩序維護行為，提升服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。此次活動，可以說是我們物業(yè)服務(wù)的又一項實實在在的服務(wù)活動，又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們的目的不是為了開展活動而做，是想通過這次活動，再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性、增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)本單位的工作，以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業(yè)主對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。

一、公司重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，管理處專門召開了動員會，要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動工作，把活動推向一個高潮。小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語"想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急"，確確實實把業(yè)主的煩惱當(dāng)作我們的己任，讓業(yè)主真切的感受到物業(yè)服務(wù)是個大家庭，他們就是我們的兄弟姐妹，解決他們的實際困難是我們義不容辭的責(zé)任。

二、實事求是 開拓創(chuàng)新

從活動的宣傳、動員到活動內(nèi)容的制定及實施，本著實事求是的原則開展了“溝通從心開始”、“從我做起”、“清潔小區(qū)我的家”、“平安小區(qū)你我他”、“微笑服務(wù)”等五項內(nèi)容。

1、“溝通從心開始”業(yè)主接待座談會，聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議，想之所想、急之所急，針對小區(qū)的有關(guān)情況，廣泛聽取各業(yè)主意見，切實站在業(yè)主的角度來看待問題，同時和業(yè)主進(jìn)行換位思考，把問題放到桌面上來說，集思廣義共同攜手，建設(shè)自己的家園。

2、“從我做起”節(jié)能宣傳，今年是國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年，宣傳從我們每個人做起，節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，防止鋪張浪費，建設(shè)和諧美麗家園。

3、“清潔小區(qū)我的家”衛(wèi)生大掃除，發(fā)動每名員工，給業(yè)主的"家"做一次更加漂亮的"美容"，同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與，使業(yè)主真正感受到了我們的“家”是最美的。

4、“平安小區(qū)你我他”，邀請派出所民警為小區(qū)業(yè)主講授一些常見防騙、防扒、防盜等案例，吸取相關(guān)經(jīng)驗。有效的做好三車的防盜防犯工作，特別是電瓶車，要采用U型鎖鎖車，對一些易丟失的電瓶予以外加固等。業(yè)主普遍表示這些知識很實用，對服務(wù)中心的這種做法表示非常的歡迎，也希望能夠安排更多這樣的機會。

5、開展“微笑服務(wù)”,每個人的胸前還專門配戴一個微笑的標(biāo)志，見到業(yè)主時，服務(wù)中心各類人員都主動問候。從小事做起，從點滴養(yǎng)成，讓業(yè)主真切的感受到，我們就是他們的親人。

可以說這些只是我們物業(yè)服務(wù)中心一年來工作中的一個側(cè)面反映我們的服務(wù)宗旨本身就是：“辦實事、實辦事、事辦實"，是表達(dá)以業(yè)主為尊的一種理念。

為更好地促進(jìn)員工的工作積極性和主動性，我們在員工生日時不但送上生日蛋糕，還附上祝福，使員工感受到公司大家庭的溫暖;其次，在員工中倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神和愛崗奉獻(xiàn)精神，提倡“明星員工”活動，讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊伍的前頭來，作為其他員工的榜樣;

三、求真務(wù)實 不斷提高

業(yè)主的事就是我們的事，業(yè)主的事無小事。每年我們都會開展兩次業(yè)主滿意度調(diào)查活動，把關(guān)系到平時工作、生活中的點點滴滴全都標(biāo)明在問卷上，由業(yè)主給我們公開、公平的評定，針對業(yè)主所反映的其它問題，我們給予整理、匯總。牽涉到有關(guān)單位的，我們給予積極的協(xié)調(diào)，給業(yè)主一個合理的答復(fù)。

通過結(jié)果顯示，每年的物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率都在95%以上，證明我們的工作已取得了業(yè)主的信任、理解和支持。但我們還在思考，為什么滿意率只有95%，而不是100%呢，證明我們的工作做的還是不夠全面、細(xì)致，廣大業(yè)主對我們的工作還是有不滿意的地方，通過業(yè)主提出的意見和建議，我們也找到了答案。通過自我完善、對照檢查和查找糾正，我們在努力，在努力地改正，也給業(yè)主一份合理且滿意的答卷。

可以說東方時代管理服務(wù)中心組織的這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”是及時的、有效的，把小區(qū)業(yè)主和服務(wù)中心之間的距離更加的拉進(jìn)了，通過這次活動我們自身也感慨頗多，也希望有更多這樣的機會來和業(yè)主進(jìn)行心與心的交流。